Anforderungen des Kunden.

Unser Kunde ist eine der großen deutschen Behörden und bietet eine Vielzahl von Leistungen für Bürger:innen und Unternehmen im In- und Ausland an. Durch das „Gesetz zur Verbesserung des Onlinezugangs zu Verwaltungsleistungen“ bzw. „Onlinezugangsgesetz“ (OZG) sind Behörden verpflichtet, ihre Verwaltungsleistungen digital über Portale anzubieten.

Randstad Digital wurde damit beauftragt, Verwaltungsleistungen digital abzubilden. Dies soll auf Basis neuester Technologien sowie unter Verwendung einer einfachen und bürgernahen Sprache geschehen. Leistungen sollten in den digitalen Portalen der Behörde intuitiv auffindbar und nutzbar sein.

Unser Fokus liegt dabei auf einer kundenzentrierten Entwicklung der Verwaltungsleistungen unter Berücksichtigung der gesetzlichen Vorgaben. Bezüglich der Benutzeroberfläche ist besonders auf ein einheitliches Design zu achten, das eine einheitliche Interaktion für alle angebotenen Leistungen ermöglicht.

Auf technologischer Ebene umfasst das Projekt standardisierte Schnittstellen, ein einheitliches Identity- und Access-Management, sowie die Nutzung von Container- und Cloud-Konzepten. Zudem finden die hohen Datenschutz- und Sicherheitsanforderungen der Behörde besondere Berücksichtigung.

Die Herausforderung der kundenzentrierten Produktentwicklung.

Bei der Durchführung des Projekts geht Randstad Digital gemäß der folgenden, mit dem Kunden vereinbarten Leitplanken vor:

Um unterschiedliche Zielgruppen zu erreichen, holen wir das Feedback der Anwender:innen ein und passen den Inhalt und die Sprache der Portale auf verschiedene Zielgruppen an.
Wir gestalten die in den Portalen bereitgestellten Leistungen übersichtlich und verständlich und ermöglichen somit den Bürger:innen und Betrieben eine komfortable Dateneingabe zur Formulierung ihrer Anliegen.
Wir achten von Anfang an auf die Barrierefreiheit der bereitgestellten Verwaltungsleistungen und führen hierzu umfangreiche Tests mit modernen Werkzeugen durch.
Um den hohen Anforderungen an die Informationssicherheit gerecht zu werden, verwenden wir eine Vielzahl von automatisierten Tests und testen die Portale zudem auf verschiedenen mobilen Endgeräten.

Die gesetzlichen Anforderungen.

Ein besonderes Augenmerk der Behörden liegt auf den gesetzlichen Anforderungen für die digitalen Verwaltungsleistungen. Diesen Anforderungen wurde Randstad Digital im Projekt wie folgt gerecht:

Unser Team ist ein fester Bestandteil des Risiko-Management-Prozesses und des Sicherheits-Reifegrad-Modells der Behörde.
Wir liefern die nötigen Informationen zur Bewertung des Schutzbedarfs von Informationen und zur Durchführung von Bedrohungsanalysen.
Wir sichern alle kritischen Softwarebestandteile entsprechend der vorgeschriebenen Methodik ab und verwenden Library-Scanner zur dynamischer Codeanalyse.
Unser Team berücksichtigt die Vorgaben des Bundesdatenschutzgesetzes (BDSG), der Datenschutzgrundverordnung (DSGVO), der IT-Sicherheitsverordnung Portalverbund (ITSiV-PV) und der Barrierefreiheit (BFSG, BITV).

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