talent, nicht technologie, ist der engpass in jeder ServiceNow-reise

Viele Unternehmen loten die Möglichkeiten von ServiceNow aus, um Silos aufzubrechen und Dienstleistungen über mehrere Bereiche hinweg zu verbessern – einschließlich ITSM, HR, Kundenservice, SecOps usw. Ein Mangel an qualifizierten Talenten bleibt jedoch ein großes Hindernis bei vielen ServiceNow-Einführungsreisen. Die meisten Unternehmen verfügen nicht über das interne Fachwissen, um die Plattform effektiv zu konfigurieren, anzupassen und zu optimieren. In diesem Blogbeitrag untersuchen wir, wie Sie diese Talentlücke schließen können.

Um wettbewerbsfähig zu bleiben, modernisieren Organisationen in allen Branchen ihre IT-Operationen. Dies schafft das ideale Umfeld für Plattformen wie ServiceNow und ist ein wichtiger Motor für das schnelle Wachstum der Plattform. Doch mit diesem Wachstum steigt auch die Nachfrage nach zertifizierten ServiceNow-Architekten, -Entwicklern und -Administratoren.

ServiceNow-Rollen gehören zu den am schnellsten wachsenden im IT-Bereich. Die Ausbildungs- und Zertifizierungspipelines haben jedoch nicht Schritt gehalten. Echte Kompetenz erfordert sowohl formale Ausbildung als auch praktische Erfahrung.

warum viele ServiceNow-reisen scheitern. 

Selbst für große Unternehmen bleibt die Gewinnung und Bindung qualifizierter ServiceNow-Experten eine ständige Herausforderung. Dieser Talentmangel führt nicht nur zu Projektverzögerungen, sondern auch zu ungenutzten Funktionen, geringer Benutzerakzeptanz und verpassten Gelegenheiten. Die Implementierung von ServiceNow ist mehr als eine technische Bereitstellung – es ist eine organisatorische Veränderung. Viele Projekte scheitern, weil kritische Erfolgsfaktoren übersehen werden, wie zum Beispiel: 

• Mangelndes Change Management: Nur weil die Plattform live ist, bedeutet das nicht, dass die Mitarbeiter sie effektiv nutzen werden. Die Mitarbeiter müssen verstehen, warum die Änderung stattfindet, wie sie ihre Arbeit verbessert und was sie davon haben.
• Unzureichender Fokus auf Schulungen: Schulungen werden oft überstürzt oder auf eine kleine Gruppe von Benutzern beschränkt. Um sicher und produktiv zu sein, benötigen Mitarbeiter maßgeschneiderte, rollenspezifische Schulungen. Und da sich ServiceNow ständig weiterentwickelt, muss die Schulung fortlaufend sein – keine einmalige Aktivität.
• Keine klare Plattformverantwortung: ServiceNow erfordert strategische Ausrichtung und operative Governance. Ohne einen engagierten Eigentümer oder ein internes Plattformteam besteht das Risiko, dass die Plattform fragmentiert, veraltet und nicht auf die Geschäftsprioritäten abgestimmt wird. Organisationen investieren stark in die Plattform, tun sich jedoch oft schwer, ihr volles Potenzial auszuschöpfen – einfach weil es ihnen an internen Strukturen und Fachwissen mangelt, um die Akzeptanz und den langfristigen Erfolg zu unterstützen.

intelligente ansätze, um die lücke zu schließen. 

Glücklicherweise müssen Organisationen nicht auf den perfekten ServiceNow-Experten warten, der vor ihrer Tür steht. Es gibt realistischere und skalierbarere Wege, um den Talentmangel zu überwinden.

Low-Code-Strategien 

Die Low-Code-Funktionen von ServiceNow ermöglichen es Teams, Workflows zu erstellen und anzupassen, ohne tiefgreifendes Entwickler-Know-how zu erfordern. Selbst nicht-technische Mitarbeiter – wie z.B. in der Personalabteilung oder im Kundenservice – können zur Plattforminnovation beitragen. Dies beschleunigt die Lieferzyklen und fördert eine engere Zusammenarbeit zwischen Business und IT. Es ist jedoch wichtig, Leitplanken einzurichten, um sicherzustellen, dass Innovation nicht auf Kosten von Qualität oder Compliance geht. Hüten Sie sich auch vor übermäßigen Anpassungen, da diese den Wartungsaufwand erhöhen und zukünftige Upgrades erschweren können.

Umschulung und Weiterbildung 

Der Aufbau interner Talente ist oft nachhaltiger als die externe Einstellung. Viele Organisationen verfügen bereits über IT-Experten, die in ServiceNow-Rollen umgeschult werden können. Durch die Zusammenarbeit mit einem erfahrenen ServiceNow-Anbieter können Sie intelligente Umschulungsprogramme entwerfen, die strukturierte Schulungen, klare Lernpfade, Zertifizierungen und praktisches Mentoring beinhalten.

Managed Services 

Ein erfahrener ServiceNow Managed Services Provider kann Ihnen helfen, die Talentlücke schnell und effektiv zu schließen. Diese Partner bringen bewährtes Fachwissen, Best Practices und Skalierbarkeit mit – und geben Ihnen sofortigen Zugang zu zertifizierten Architekten, Governance-Unterstützung und strategischer Roadmap-Beratung. Ein Hybridmodell, bei dem externe Experten mit Ihrem internen Team zusammenarbeiten, ist oft ideal. Es gewährleistet schnelle Ergebnisse und ermöglicht gleichzeitig den langfristigen Wissenstransfer und die Plattformreife.

unterschätzen sie nicht die menschliche seite. 

ServiceNow bietet leistungsstarke Möglichkeiten zur Automatisierung, aber unterschätzen Sie nicht, was es braucht, um die Plattform wirklich in die DNA Ihrer Organisation zu integrieren. Beginnen Sie damit, die richtigen Stakeholder frühzeitig einzubeziehen, um sicherzustellen, dass die Anwendungsfälle auf realen Geschäftsanforderungen basieren. Bauen Sie eine starke interne Gemeinschaft von Champions, Plattformbesitzern und Power Usern auf, die zusammenarbeiten, Wissen teilen und die Akzeptanz vorantreiben. Kommunizieren Sie klar und konsistent über bevorstehende Änderungen, damit die Mitarbeiter den Zweck dahinter verstehen und wissen, wie ihre Arbeit davon profitieren wird. Definieren Sie schließlich Erfolgsmetriken, die über die technische Bereitstellung hinausgehen – einschließlich Benutzerzufriedenheit, Akzeptanzraten und geschäftlicher Auswirkungen.

sie suchen einen erfahrenen partner?

Randstad Digital bietet umfassende ServiceNow-Expertise – von der Beratung über die Implementierung bis hin zum laufenden Support. Neben dem Zugang zu unseren zertifizierten Experten unterstützt unser talentorientierter Ansatz die KI-gesteuerte Workforce Transformation und kontinuierliche Weiterbildung durch die Randstad Digital Academy. Wir gewährleisten den Wissenstransfer und helfen Ihnen beim Aufbau der internen Fähigkeiten, die für den zukünftigen ServiceNow-Erfolg erforderlich sind.